なぜ口コミが重要なのか？
ホットペッパーユーザーの約80%が、予約前に口コミをチェックしています。
口コミの数と評価は、新規予約に直結する重要な要素です。
口コミが増えない3つの原因
なぜお客様は口コミを書いてくれないのか
お願いしていない
口コミをお願いする機会やタイミングを逃している。
書きやすい環境がない
どう書けばいいか分からない、面倒だと思われている。
感動体験が足りない
「口コミを書きたい」と思えるほどの感動がない。
私たちの解決アプローチ
自然と口コミが集まるサロンに
01
自然にお願いできる仕組み
施術後の満足度が高いタイミングで、自然に口コミをお願いできるフローを設計。お客様に負担をかけない方法をご提案します。
02
書きやすい環境づくり
「何を書けばいいか」が明確になるよう、お客様への声かけや、書きやすいポイントの提示方法をアドバイスします。
03
ネガティブ口コミ対応
低評価の口コミへの返信方法、改善アクションの取り方など、ネガティブをポジティブに変える対応術をお伝えします。
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