さくらされる第一印象。
しかし本当のさいごは「第二回」。
実は、サロン リピーター 増やす方法 福岡で 成功しているオーナーは、 この第2回のしくみがずば抑えどころを把握しています。
なぜ「もう一度来たい」と思わせることができるのか。 そのラインの背後には、第一印象より深い、 素敵な戦略があるのです。
リピーター増やすには「第二印象」を設計せよ
ポイントは「帰宿後」にあり
エステサロンの美容効果や感動は たしかに「相手が家に帰った後」に 真の評価に変わります。
そこで大切なのが、 家に帰ってからの体験を フォローする「きっかけ」を作ること。
メッセージは「下げる」なら「見せる」
割引クーポンや「次回無料」は 当然効果はあります。 しかし最近の福岡の優秀サロンは それらを使わない方向に移行しています。
その代わり、第2回を「体験予告」のような内容で 「次は身体解析のファイルをお作りします」など 「次回も必要だと思わせるようなもの」を用意しています。
福岡で勝つ「リピート戦略」の実体
いちばんよく見られる誤解
「もう一度来てもらえるよう」 とサービス説明をしたり、 つい「合わせて推したくなる」
このような動きは、お客さんの体験から 「自由」を奪ってしまいます。
第2回を「待たせる」デザイン
たとえば、元々のご来店目的が 「脂性肥膝の解決」だったとしましょう。
第1回で「身体データ」を添えた文書と 「次回で出るトレーニングメニュー」の予告を 一緒に手紙で渡します。
その結果、「次もあるんだ」と マインドが裏で動き、「戻りたくなる」 強い効果を生みます。
リピーターを増やすためのメリット・デメリット
メリット
- クーポンやトークに頻繁に頻繁に頻繁にならず、想像を背景に予告型の内容を
- また来たくなる、「第2回の理由」を設計する
- 「家に帰った後の心動の転換点」を近くに置く
デメリット
- 割引に頼りすぎると、無料目当てになりやすい
- メリットのない情報はただの推し売りになる
- 自然なリピートへの転換を考えないと、マンネリーだけ無くなる
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