「来店＝ゴール」はもう古い？
福岡サロンが教える真の意味
あなたも「来店が増えれば売上は伸びる」と、どこかで信じていませんか？
実は、来店とは福岡の多くのサロン経営者にとって“最終ゴール”ではなく“スタートライン”であるべきだと、今見直されてきているんです。
◎来店とは「結果」ではなく「関係性の入口」
ホットペッパーやSNSで頑張って新規を集め、ようやく来店してもらったのに──
「リピートされない」「価格で選ばれてるだけ」
そんな悩み、あなたにもありませんか？
福岡のサロン経営者の間では、来店とは“お客様と長期的な関係を築くための第一歩”という考え方が広がっています。
つまり、来店は売上の始まりにすぎず、それをどう繋げていくかが本質なのです。
◎なぜ「来店＝ゴール」思考が危険なのか？
まず、「来店＝ゴール」と考えてしまうと、次のような弊害が起こります：
・リピート導線の設計が弱くなる
・満足度より“集客数”だけに目が向く
・スタッフの接客が「売る前提」になり、関係が浅くなる
結果的に、お客様との信頼が築けず、リピート率は下がり、広告費だけが膨らむという“サロン疲弊スパイラル”に陥ります。
◎福岡サロンの成功例：来店後が本番！
たとえばある福岡のエステサロンでは、来店後の“関係構築”に力を入れました。
具体的にはこんな取り組みをしています。
・来店前からLINEで事前カウンセリング
・来店後は「お礼動画」やホームケアアドバイスを個別に送信
・定期的なニュースレターで接点を維持
その結果、「次もあなたにお願いしたい」とリピーターが増え、ホットペッパー広告費を削減しても安定した集客が実現しています。
◎では、来店とは本質的に何を意味するのか？
来店とは、「あなたの世界観にお客様が一歩足を踏み入れてくれた」状態です。
これはただのサービス提供ではなく、“信頼関係の始まり”です。
その信頼を育てるためには、来店後のフォロー、継続的な価値提供、そしてお客様の人生にどう貢献できるかを考える視点が不可欠です。
◎来店を「通過点」として設計するには？
以下のような流れを意識すると良いでしょう：
- 来店前：期待感を高めるコンテンツ発信（LINE・Instagram）
- 来店当日：ただの施術ではなく「心の変化」を届ける
- 来店後：LINEやDMで余韻のフォロー、習慣化のサポート
- 数ヶ月後：定期的な関係性を築くプログラム・イベントの導入
◎メリットとデメリット
【メリット】
・リピート率の向上
・広告費に頼らず安定した集客が可能に
・「通ってもらう」関係性が生まれることで価格競争に巻き込まれない
【デメリット】
・初期設計や準備に手間がかかる
・スタッフ教育にも時間が必要
ただし、デメリットは仕組み化次第で最小化できますし、その価値は長期的には大きな差となって返ってきます。
◎まとめ：来店とは「未来の信頼づくり」
来店とは、単に“予約が入った”ではありません。
それは“この人に任せてみたい”というお客様からの第一歩。
その先にあなたのサロンが未来のお客様にとって欠かせない存在となるために、来店の意味を見直してみてください。
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